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自己做的提案呢。”
对啊,就是丁诗诗自己提的,也是丁诗诗自己批准的,所以想找个替罪羊都不行,只能自己承担所有责任,“大小姐,你的提议是怎么样的?”黄文斌问。
“就是把客户分级别啊,”丁诗诗说,“最低级别是普通客户,就是第一次来做生意的。然后是白银级,黄金级,钻石级什么的。普通客户没优惠,白银级是可以返还1%,黄金级是返还2%,钻石级是返还3%,一般客户优惠就是这几个级别?”
哪有这么简单的,客户优惠复杂的要死,这个返还只是最基础的东西,能拿很大优惠的,可不一定会受重视,还有可能是抢业务先抛个优惠出去,等人家上钩了再慢慢找借口加价。拿优惠少的,也不一定就不受重视,也有可能是人家宁愿不要优惠也要换取更好的服务。就算是业务部里面的人,不是当事者也很有可能闹不清楚。
还有谁要先交钱谁可以先欠着啊,欠着的里面又分谁可以欠一个星期,谁可以欠一个月,谁可以年末才结算。还有谁的业务有优先权,谁的业务可以拖着做,谁的业务踩踩线无妨。还有谁的业务必须派精兵强将,谁的业务要于总亲自下场,谁的业务随便弄两个虾兵蟹将。这里面都是很有讲究的,哪里是什么白银黄金钻石三个级别能概括的。
最简单的一种情况,丁诗诗都没考虑过,“大小姐,做外贸风险很大,很多老客户都是用马甲公司来做出口,万一出了问题,可以把马甲公司破产掉。好像以前的蔓莎服装,就是这种情况。”
“那又怎么样?”丁诗诗话一出口就明白了,“你是说这种老客户的级别怎么定?这个很简单啊,那些马甲公司算是普通客户,我们的老客户算是黄金钻石什么的,然后老客户可以给普通客户做担保,做了担保以后就可以享受老客户本身的优惠。”
当然这还是不够的,丁诗诗又加了条件,“一个高级客户只能给一个普通客户做担保,做担保的时候,这个普通客户拿到的分数计算进高级客户那里,给高级客户提升级别。”
“大多数老客户都有好几家马甲公司的。”黄文斌提醒她。
“这个……”丁诗诗没词了,要是一个高级客户可以无限制的给普通客户担保,那肯定所有普通客户都去找高级客户了,徒然增加成本,还让普通客户离心离德,不能培育出新客户来。要是不能,那他们不能给自己的马甲公司担保,干脆找别人做代理怎么办?
不过毕竟是到美国留过学的,丁诗诗很快就想到了办法,“那可以规定一个级别,比如说钻石级可以担保五个普通客户,黄金级可以担保三个,白银级可以担保一个,类似这样。”
黄文斌笑了笑,这也是行不通的,大客户觉得受限制,普通客户觉得受歧视,谁都不满意,结果损失了很多客户。“先不说这个,”黄文斌指出了方案里面的另外一个问题,“很多客户的优惠都有零头,1。2%,2。7%,3。1%之类,你现在要统一级别,这些零头怎么办?”
“抹去的话客户会感到吃亏,那当然是向上一级调整啊,本来1。1%的算成2%,本来2。3%的算成3%。”丁诗诗说,“就算是开张大优惠好了。”
这当然也是行不通的,“那么有两家客户,一个本来是能拿到1。3%的优惠,一个是1。9%,你统一调成2%,1。3%那个固然很高兴,本来拿着1。9%优惠的客户会怎么想?”黄文斌问,“他肯定会觉得吃大亏。”
“这个……”丁诗诗考虑了好一会儿,就把后世的解决办法拿出来了,“可以在大级别里面订小级别,比如白银一级,白银二级,白银一级就是1%,白银二级就是1。1%,到白银十级就是1。9%,十级再升就是黄金一级2%,这总没问题了。”
越来越像网游了啊,“那么这样的优惠,和以前有什么区别呢?”黄文斌问,“为什么还要专门弄个级别体系出来?”
“以前客户要拿到优惠,都是要一个个谈,效率低下,我做这个方案,就是让他们看得清清楚楚,跟我们做了多少生意,带来了多少利润,就可以成为哪一个级别的客户,享受哪些优惠。这样他们就有动力升级了,跟我们做更多的生意,升到更高的级别,还能培养客户的忠诚呢,看着快要升级了,他们要找别的代理商,总会有些不舍得。具体哪些客户应该享受哪些优惠,我就不知道了,所以让业务部和行政部一起写个方案上来。”丁诗诗说。
自己做的提案呢。”
对啊,就是丁诗诗自己提的,也是丁诗诗自己批准的,所以想找个替罪羊都不行,只能自己承担所有责任,“大小姐,你的提议是怎么样的?”黄文斌问。
“就是把客户分级别啊,”丁诗诗说,“最低级别是普通客户,就是第一次来做生意的。然后是白银级,黄金级,钻石级什么的。普通客户没优惠,白银级是可以返还1%,黄金级是返还2%,钻石级是返还3%,一般客户优惠就是这几个级别?”
哪有这么简单的,客户优惠复杂的要死,这个返还只是最基础的东西,能拿很大优惠的,可不一定会受重视,还有可能是抢业务先抛个优惠出去,等人家上钩了再慢慢找借口加价。拿优惠少的,也不一定就不受重视,也有可能是人家宁愿不要优惠也要换取更好的服务。就算是业务部里面的人,不是当事者也很有可能闹不清楚。
还有谁要先交钱谁可以先欠着啊,欠着的里面又分谁可以欠一个星期,谁可以欠一个月,谁可以年末才结算。还有谁的业务有优先权,谁的业务可以拖着做,谁的业务踩踩线无妨。还有谁的业务必须派精兵强将,谁的业务要于总亲自下场,谁的业务随便弄两个虾兵蟹将。这里面都是很有讲究的,哪里是什么白银黄金钻石三个级别能概括的。
最简单的一种情况,丁诗诗都没考虑过,“大小姐,做外贸风险很大,很多老客户都是用马甲公司来做出口,万一出了问题,可以把马甲公司破产掉。好像以前的蔓莎服装,就是这种情况。”
“那又怎么样?”丁诗诗话一出口就明白了,“你是说这种老客户的级别怎么定?这个很简单啊,那些马甲公司算是普通客户,我们的老客户算是黄金钻石什么的,然后老客户可以给普通客户做担保,做了担保以后就可以享受老客户本身的优惠。”
当然这还是不够的,丁诗诗又加了条件,“一个高级客户只能给一个普通客户做担保,做担保的时候,这个普通客户拿到的分数计算进高级客户那里,给高级客户提升级别。”
“大多数老客户都有好几家马甲公司的。”黄文斌提醒她。
“这个……”丁诗诗没词了,要是一个高级客户可以无限制的给普通客户担保,那肯定所有普通客户都去找高级客户了,徒然增加成本,还让普通客户离心离德,不能培育出新客户来。要是不能,那他们不能给自己的马甲公司担保,干脆找别人做代理怎么办?
不过毕竟是到美国留过学的,丁诗诗很快就想到了办法,“那可以规定一个级别,比如说钻石级可以担保五个普通客户,黄金级可以担保三个,白银级可以担保一个,类似这样。”
黄文斌笑了笑,这也是行不通的,大客户觉得受限制,普通客户觉得受歧视,谁都不满意,结果损失了很多客户。“先不说这个,”黄文斌指出了方案里面的另外一个问题,“很多客户的优惠都有零头,1。2%,2。7%,3。1%之类,你现在要统一级别,这些零头怎么办?”
“抹去的话客户会感到吃亏,那当然是向上一级调整啊,本来1。1%的算成2%,本来2。3%的算成3%。”丁诗诗说,“就算是开张大优惠好了。”
这当然也是行不通的,“那么有两家客户,一个本来是能拿到1。3%的优惠,一个是1。9%,你统一调成2%,1。3%那个固然很高兴,本来拿着1。9%优惠的客户会怎么想?”黄文斌问,“他肯定会觉得吃大亏。”
“这个……”丁诗诗考虑了好一会儿,就把后世的解决办法拿出来了,“可以在大级别里面订小级别,比如白银一级,白银二级,白银一级就是1%,白银二级就是1。1%,到白银十级就是1。9%,十级再升就是黄金一级2%,这总没问题了。”
越来越像网游了啊,“那么这样的优惠,和以前有什么区别呢?”黄文斌问,“为什么还要专门弄个级别体系出来?”
“以前客户要拿到优惠,都是要一个个谈,效率低下,我做这个方案,就是让他们看得清清楚楚,跟我们做了多少生意,带来了多少利润,就可以成为哪一个级别的客户,享受哪些优惠。这样他们就有动力升级了,跟我们做更多的生意,升到更高的级别,还能培养客户的忠诚呢,看着快要升级了,他们要找别的代理商,总会有些不舍得。具体哪些客户应该享受哪些优惠,我就不知道了,所以让业务部和行政部一起写个方案上来。”丁诗诗说。