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有时候不是因为你说得不对,而是因为你说得太对了,对方才更加愤怒。进忠言如逆水行舟,忠言虽利于行,但若过分刺耳,又有谁愿意听?
若要对方悦纳己言,批评也要暖人心。建议如下:
1、永远不要指责埋怨对方。任何指责性的言论都可能带来负面的消极影响。指责是抵触、逆反等不良情绪的催生剂。一味地指责,往往会强化敌意,激化矛盾。面对“你把事情搞得一团糟、你让我们陷入被动、你还有什么脸见人”等等类似的指责,人本能地会为自己的错误辩护,结果是为了掩盖一个错误而犯下更多的错误,所以有人讲:与其指责对方犯错,还不如跟对方一起犯错。弱化指责色彩的直接方式是,尽量少用或不用“你不该、你不对、你不能、你必须、你太让人失望”等以“你”开头的句式,多用“我以为、我想是”等以“我”开头的话式。
2、慎用反驳的方式讲话。生活中常有这样的现象,已经得罪人了,却还不知道自己错在哪里。一贯表现不错的新兵小赵发觉班长对自己有成见,但他百思不得其解。后来老乡提醒他,起因在于一次聊天。班长说周华键的歌有股娘娘腔,现在没人愿意听了。小赵不以为然,反驳道:“不对吧,前一阵他举行个人演唱会就火得很呢!”班长当时满面通红,嘴上没说什么,但心想“你才当兵几天,我过的桥比你走的路还多,懂啥。”其实,小赵和班长关于周华健的评价只是对同一事物的两种态度,都有一定的道理,但又不全面。问题在于小赵表达自己观点的方式,他以反驳的方式答话,给人的感觉是在否定班长的观点,而不是表达自己的意见。有的人喜欢以否定的方式开始讲话,先说“你说的不是不对不可能”但接下来说的话可能与别人表达的观点也差不多,但他却把别人先否定了,这样就容易引起对方的反感,把交流导向争论的误区。正确的方法应该是先肯定对方,再说出自己的观点,也许你的观点与他大相径庭,但这无关紧要,你尽可以大胆地说“是这样你说得对你说的很有道理你的话让我很受启发”对方的观点在得到认可与肯定之后,更容易接受和理解你的观点。
3、不以对方反感的方式说理。与他人取得良好沟通的重要条件之一就是,不要让对方反感你。试想,天底下又有谁愿意相信并乐于接受一个讨厌鬼的所谓忠告呢?有的问题,对方如果一时没想通,应该给一个缓冲的机会,允许对方保留意见,不能穷追不舍一味强求,急着逼着对方表态。自我否定是一个艰难的过程,除了自我,任何外部的强压,都不可能逼他真正地认识并乐于改正自己的错误。
4、人身攻击不可取。战士王某因未当上副班长,情绪低落,工作消极,连长批评他时说“三脚踢不出个屁来,还想当骨干,好像你有多大本事,不愿干就滚蛋。”王某听了心灰意冷,当晚就找了一把刮刀和一包安眠药,准备杀了连长再自杀。就事论事,对事不对人,不无限上纲上线,切忌把问题扩大到对方的人品、态度、修养等方面,类似于“你笨得像个榆木疙瘩,你真是太蠢了,你素质太差,扶不起来的阿斗,一颗老鼠屎坏了一锅汤,成事不足败事有余、窝囊废”等定论似的评价,往往会形成误导,招致不良后果。
5、不要让对方感觉丢了面子。以真诚的态度相待,尊重他人的人格与尊严,无论什么情况下,都不可伤害对方的自尊。有个战士晚饭后陪临时来队的未婚妻在营区散步,班长在开会时对这个战士提出了批评:“你以为你对象很漂亮,就在营区‘巡回展览’?”话音刚落,全场哗然,战士羞愤难当。虚荣心人皆有之,从某种意义上说,这也是羞耻感、荣誉感的体现,如果连这种感觉都没有,对什么都无所顾忌,那岂不成了“不要脸”?
6、言过其实不可信。常见的毛病是过分夸张、想当然,自以为所说的与事实相符,但对方却认为是“莫须有”拒不接受。李强周一上班迟到了,班长没说什么,周四他又迟到了。班长忍不住批评他说:“你怎么每天都迟到。”李强不服,说“我没有每天都迟到。”班长火了“你小子犯了错误还横什么呀。”李强说“你冤枉人,还不许人伸张正义啊”两个人吵了起来。还有的同志在批评与自我批评时经常采用模凌两可的语言,比如,老想一下子把工作搞好,因而有时工作有急躁情绪;有时工作起来不注意保重身体;办事习惯于一竿子插到底,不注意发挥部属的主动性等等。这样的话没份量,分不清是表扬还是批评,给人的感觉很虚伪。
7、切莫故意挑剔求全责备。有的领导习惯于恨铁不成纲的讲话方式,从不表扬部属优点,在他们眼里下属这也不行,那也不行,好象他们永远没有做对的时候。事实上,人无完人,金无足赤,只有否定没有肯定,无法激励部属发挥主动性与创造性。批评人时,不妨先肯定他的优点,然后再提要求,这虽然是老八股套路,但不可全部抛弃。
8、恐吓式的批评容易诱发恶性悲剧。威胁起不到应有的效果,反而会适得其反酿成大患。震惊全国的亲子杀母案,起因就在于母亲不得体的威胁。儿子成绩进不了前十名,母亲便痛打他,并且说“反正你是我亲生的,打死了也无所谓”下次再考不好“你自己看着办”其实,母亲的初衷“还不是为你好”但由于劝戒方法失当,导致满盘皆输。张飞殒命的故事同样发人深思。据资治通鉴记载,关羽死后,刘备一怒之下挥兵讨伐孙权。张飞率部自阆中会江州,为了能戴孝出征,他命账下将领张达、范强在三天内为全军制办白旗白甲。对这一不切实际的要求,张、范二人深知难以完命,便要求宽限几日。张飞闻听火冒三丈,令人把他俩绑到树上挥鞭痛打,并告诉他们必须准时置办齐全,误了期限,斩首示众。绝望之下,张、范二人潜入账中,取了张飞首级投奔孙权。虽则刘备告诫过他不可乱发脾气、... -->>
有时候不是因为你说得不对,而是因为你说得太对了,对方才更加愤怒。进忠言如逆水行舟,忠言虽利于行,但若过分刺耳,又有谁愿意听?
若要对方悦纳己言,批评也要暖人心。建议如下:
1、永远不要指责埋怨对方。任何指责性的言论都可能带来负面的消极影响。指责是抵触、逆反等不良情绪的催生剂。一味地指责,往往会强化敌意,激化矛盾。面对“你把事情搞得一团糟、你让我们陷入被动、你还有什么脸见人”等等类似的指责,人本能地会为自己的错误辩护,结果是为了掩盖一个错误而犯下更多的错误,所以有人讲:与其指责对方犯错,还不如跟对方一起犯错。弱化指责色彩的直接方式是,尽量少用或不用“你不该、你不对、你不能、你必须、你太让人失望”等以“你”开头的句式,多用“我以为、我想是”等以“我”开头的话式。
2、慎用反驳的方式讲话。生活中常有这样的现象,已经得罪人了,却还不知道自己错在哪里。一贯表现不错的新兵小赵发觉班长对自己有成见,但他百思不得其解。后来老乡提醒他,起因在于一次聊天。班长说周华键的歌有股娘娘腔,现在没人愿意听了。小赵不以为然,反驳道:“不对吧,前一阵他举行个人演唱会就火得很呢!”班长当时满面通红,嘴上没说什么,但心想“你才当兵几天,我过的桥比你走的路还多,懂啥。”其实,小赵和班长关于周华健的评价只是对同一事物的两种态度,都有一定的道理,但又不全面。问题在于小赵表达自己观点的方式,他以反驳的方式答话,给人的感觉是在否定班长的观点,而不是表达自己的意见。有的人喜欢以否定的方式开始讲话,先说“你说的不是不对不可能”但接下来说的话可能与别人表达的观点也差不多,但他却把别人先否定了,这样就容易引起对方的反感,把交流导向争论的误区。正确的方法应该是先肯定对方,再说出自己的观点,也许你的观点与他大相径庭,但这无关紧要,你尽可以大胆地说“是这样你说得对你说的很有道理你的话让我很受启发”对方的观点在得到认可与肯定之后,更容易接受和理解你的观点。
3、不以对方反感的方式说理。与他人取得良好沟通的重要条件之一就是,不要让对方反感你。试想,天底下又有谁愿意相信并乐于接受一个讨厌鬼的所谓忠告呢?有的问题,对方如果一时没想通,应该给一个缓冲的机会,允许对方保留意见,不能穷追不舍一味强求,急着逼着对方表态。自我否定是一个艰难的过程,除了自我,任何外部的强压,都不可能逼他真正地认识并乐于改正自己的错误。
4、人身攻击不可取。战士王某因未当上副班长,情绪低落,工作消极,连长批评他时说“三脚踢不出个屁来,还想当骨干,好像你有多大本事,不愿干就滚蛋。”王某听了心灰意冷,当晚就找了一把刮刀和一包安眠药,准备杀了连长再自杀。就事论事,对事不对人,不无限上纲上线,切忌把问题扩大到对方的人品、态度、修养等方面,类似于“你笨得像个榆木疙瘩,你真是太蠢了,你素质太差,扶不起来的阿斗,一颗老鼠屎坏了一锅汤,成事不足败事有余、窝囊废”等定论似的评价,往往会形成误导,招致不良后果。
5、不要让对方感觉丢了面子。以真诚的态度相待,尊重他人的人格与尊严,无论什么情况下,都不可伤害对方的自尊。有个战士晚饭后陪临时来队的未婚妻在营区散步,班长在开会时对这个战士提出了批评:“你以为你对象很漂亮,就在营区‘巡回展览’?”话音刚落,全场哗然,战士羞愤难当。虚荣心人皆有之,从某种意义上说,这也是羞耻感、荣誉感的体现,如果连这种感觉都没有,对什么都无所顾忌,那岂不成了“不要脸”?
6、言过其实不可信。常见的毛病是过分夸张、想当然,自以为所说的与事实相符,但对方却认为是“莫须有”拒不接受。李强周一上班迟到了,班长没说什么,周四他又迟到了。班长忍不住批评他说:“你怎么每天都迟到。”李强不服,说“我没有每天都迟到。”班长火了“你小子犯了错误还横什么呀。”李强说“你冤枉人,还不许人伸张正义啊”两个人吵了起来。还有的同志在批评与自我批评时经常采用模凌两可的语言,比如,老想一下子把工作搞好,因而有时工作有急躁情绪;有时工作起来不注意保重身体;办事习惯于一竿子插到底,不注意发挥部属的主动性等等。这样的话没份量,分不清是表扬还是批评,给人的感觉很虚伪。
7、切莫故意挑剔求全责备。有的领导习惯于恨铁不成纲的讲话方式,从不表扬部属优点,在他们眼里下属这也不行,那也不行,好象他们永远没有做对的时候。事实上,人无完人,金无足赤,只有否定没有肯定,无法激励部属发挥主动性与创造性。批评人时,不妨先肯定他的优点,然后再提要求,这虽然是老八股套路,但不可全部抛弃。
8、恐吓式的批评容易诱发恶性悲剧。威胁起不到应有的效果,反而会适得其反酿成大患。震惊全国的亲子杀母案,起因就在于母亲不得体的威胁。儿子成绩进不了前十名,母亲便痛打他,并且说“反正你是我亲生的,打死了也无所谓”下次再考不好“你自己看着办”其实,母亲的初衷“还不是为你好”但由于劝戒方法失当,导致满盘皆输。张飞殒命的故事同样发人深思。据资治通鉴记载,关羽死后,刘备一怒之下挥兵讨伐孙权。张飞率部自阆中会江州,为了能戴孝出征,他命账下将领张达、范强在三天内为全军制办白旗白甲。对这一不切实际的要求,张、范二人深知难以完命,便要求宽限几日。张飞闻听火冒三丈,令人把他俩绑到树上挥鞭痛打,并告诉他们必须准时置办齐全,误了期限,斩首示众。绝望之下,张、范二人潜入账中,取了张飞首级投奔孙权。虽则刘备告诫过他不可乱发脾气、... -->>
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